ÖNE ÇIKANLAR
Eski bir ödeme altyapısından GR8_TECH ’in Ödeme Ağ Geçidine geçiş yaptıktan ve kural tabanlı yönlendirmeyi etkinleştirdikten sonra, operatör anında bir artış elde etti: ilk hafta içinde USD yatırmalarda +%25 onay oranı ve EUR yatırmalarda +%12 onay oranı. Ekip, yönlendirme yapılandırmalarını geliştirdikçe ve genişlettikçe performans iyileşmesi sonraki aylarda da istikrarlı şekilde devam etti.
+25%
USD kart yatırmalarında AR artışı
+12%
EUR kart yatırmalarında AR artışı
1 HAFTA
gözle görülür artış elde etmek için geçen süre
BIN, DÜZENLEYEN ÜLKEVE PLANA GÖRE TAMAMEN KENDİ KENDİNİ İDARE EDEN YÖNLENDİRME
AYLAR BOYUNCA KORUNAN TUTARLI SONUÇLAR
MÜŞTERİ HAKKINDA
Doğu Avrupa’da, birden fazla pazarda casino ve spor bahisleri projeleri yürüten büyük, çok markalı bir iGaming operatörü. İşletme, esas olarak EUR ve USD ile işlem yapan yüksek hacimli uluslararası bir oyuncu kitlesine hizmet vermektedir; yatırmaların önemli bir kısmı sınır ötesi kartlardan gelmektedir.
Yeni bir büyüme evresine girerken operatör; günlük geliri istikrara kavuşturmayı, yüksek değerli oyuncular için güvenilirliği artırmayı ve ödeme sürtünmesinin doğrudan edinim maliyetlerini etkilediği pazarlarda FTD dönüşümünü yükseltmeyi hedefliyordu. Ödemeler, ticari stratejilerinin en yüksek kaldıraç etkisine sahip bileşenlerinden biri haline gelmişti: onay oranlarında kazanılan her yüzde puanı, daha fazla başarılı yatırma, daha güçlü elde tutma ve pazarlama harcamalarında daha yüksek yatırım getirisi anlamına geliyordu.
Genişleme yol haritalarını desteklemek için ekip, ölçeklenebilir şekilde öngörülebilir ödeme performansı sunabilecek ve aynı zamanda kurum içi ödeme uzmanlarına optimizasyon için tam yetki verecek bir altyapıya ihtiyaç duyuyordu.
SORUNLAR
Operatör, trafiği bağlı olduğu tüm kazanım sağlayıcıları arasında dağıtıyordu ve bu basit yaklaşımın bir bedeli vardı. Hangi işlemcinin belirli kart özelliklerini en iyi şekilde işlediğini ayırt etmenin bir yolu olmadığından, birçok işlem bu işlemleri işlemek için hiçbir zaman uygun olmayan sağlayıcılara gönderiliyordu.
TEKNİK UYUMSUZLUK
Yatırmaların önemli bir kısmı şu özelliklere sahip kazanım sağlayıcılarına gidiyordu:
- Kartın düzenleyen ülkesini desteklemeyen
- Belirli BIN aralıklarında düşük performans gösteren
- USD/EUR sınır ötesi akışlarda zorlanan veya
- Visa ve Mastercard planları arasında tutarsız sonuçlar veren
Birden fazla PSP aktif olmasına rağmen, bu uyumsuzluklar nedeniyle yatırmaların %20–40’ı önlenebilir sebeplerle başarısız oluyordu.
İŞ ETKİSİ
Her reddedilme, birden fazla yeniden denemeyi tetikliyor, ödeme sayfasında sürtünmeyi artırıyor ve yeni kullanıcıları ilk başarılı yatırmalarını yapmadan önce huniden çıkarıyordu. Bu durum doğrudan FTD dönüşümünü düşürüyor, değerli oyuncu segmentlerinde churn oranını artırıyor ve dalgalanan onay oranlarına bağlı olarak günlük gelirde oynaklık yaratıyordu.
OPERASYONEL YÜK
Ödeme ve risk ekipleri, sorunların PSP performansından değil, yönlendirme mantığından kaynaklandığını tespit etmeye çalışmakla meşguldü. Her işlemi en uygun sağlayıcıyla eşleştirme imkânı olmadan, performansı ölçekli şekilde iyileştirmek veya sürdürmek mümkün değildi.
Bu durum özellikle, sağlayıcı limitlerinin sık sık değiştiği bölgelerde daha da zorluydu; ekipler yalnızca çekme ve yatırma işlemlerini çalışır durumda tutabilmek için minimum, maksimum ve yöntem açıklamalarını manuel olarak güncellemek zorunda kalıyordu.
YÖNLENDİRMENİN SOMUT DEĞER
SAĞLAYACAĞINI GÖSTEREN SİNYALLER
Aynı akış için birden fazla PSP’nin zaten aktif olması
Sınır ötesi kart kullanımının yaygınlaşması
Ülkeye veya tutara göre performansta belirgin farklılıklar
Ödeme sonuçlarını kurum içinde açıklamak için artan çaba
MÜŞTERİ TALEBİ
Operatör, ödeme işleme için mevcut sağlayıcı yapısını kullanarak onay oranlarını iyileştirmek gibi net bir hedefle yaklaştı. Sabit rotasyonlar yerine gerçek işlem performansına odaklanmayı sağlayan yeni ödeme yönlendirme yeteneklerini ve ödeme ile risk ekiplerinin herhangi bir ek geliştirme olmadan mantığı anında ayarlayabilmesini mümkün kılan yapıyı değerli buldular.
Öncelikleri; daha iyi kontrol, daha yüksek görünürlük ve her işlemi başarıyla işleme olasılığı en yüksek sağlayıcıyla otomatik olarak eşleştiren bir yönlendirme sistemiydi.
YAKLAŞIM
İlk adım, operatörün statik dağıtım modelini, her işlemi işlemek için en uygun sağlayıcıya akıllı şekilde yönlendirebilen, öngörülebilir ve kural tabanlı bir sistemle değiştirmek oldu. Tüm ödemeleri birbirinin yerine geçebilir olarak değerlendirmek yerine, ekibin gerçekten onayı etkileyen temel özellikleri tanımlamasına yardımcı olduk—kart markası, para birimi, düzenleyen ülke, BIN aralığı ve tutar—ve bunları yönlendirme koşulları olarak kullanmalarını sağladık.
Operatöre GR8_TECH Ödeme Ağ Geçidi’nin Routing özelliğini tanıttık ve ilk yapılandırmalarını oluşturmaları için rehberlik ettik. Birlikte, ödeme grubu bazında yönlendirme kurduk ve güvenle kullanabilecekleri pratik kurallar ekledik: düşük ve yüksek tutarlı yatırmaları ayırmak, yabancı kartları uyumlu kazanım sağlayıcılarına yönlendirmek, hassas BIN aralıklarını izole etmek ve Visa ile Mastercard trafiğini her plan için daha güçlü sonuçlar veren işlemcilere atamak.
YÖNLENDİRME, HEM YATIRMALARI HEM DE ÇEKMELERİ YÖNETME ŞEKLİMİZİ DEĞİŞTİRDİ. YATIRMALARDA, ONAY ORANLARI PAZARLAR GENELİNDE %2–7 ARTTI VE OYUNCULAR İÇİN EK SÜRTÜNME OLUŞTURMADAN İLK KEZ YATIRMA YAPAN KULLANICI SAYISI ARTTI. ÇEKMELERDE İSE, BIN VE ÜLKE BAZLI YÖNLENDİRME BELİRLİ SAĞLAYICILARDA %15’E VARAN DAHA YÜKSEK ONAY ORANLARI VE GENELDE İSTİKRARLI BİR ARTIŞ SAĞLADI.
Temel yapı kurulduktan sonra operatör hızla tüm kontrolü devraldı. Ödeme uzmanları, farklı kuralların sonuçları nasıl etkilediğini gözlemledikçe mantığı genişletmeye başladı; para birimleri ve iş akışları genelinde onlarca yapılandırma oluşturarak öncelikleri ince ayarladı.
MÜŞTERİLER GENELLİKLE ÖDEME EKOSİSTEMLERİNİ SON DERECE İYİ BİLİR. BİZ SADECE BU UZMANLIĞI HAYATA GEÇİREBİLMELERİ İÇİN ARAÇLAR SUNARIZ. BİR DOĞRULAMA İHTİYACI DUYDUKLARINDA VEYA BİR YAPILANDIRMANIN BEKLENEN ŞEKİLDE DAVRANIP DAVRANMAYACAĞINI TEYİT ETMEK İSTEDİKLERİNDE, BUNU BİRLİKTE İNCELEMEK İÇİN YANLARINDA OLURUZ.
ÇÖZÜM
GR8_TECH’in Ödeme Yönlendirme motoru, operatöre her işlem için milisaniyeler içinde doğru kararı verme imkânı sağladı. Rotasyonlara veya varsayımlara güvenmek yerine, sistem her kartın özelliklerini değerlendirir ve en uygun işlemciyi seçmek için net bir kural seti uygular.
Yönlendirme, yapılandırılmış bir karar ağacı olarak çalışır. En yüksek öncelikli kural önce kontrol edilir; yalnızca eşleşme olmazsa motor bir sonrakine geçer. Bu yaklaşım rastgeleliği ortadan kaldırır ve tutarlı sonuçlar sağlar. Hiçbir koşul eşleşmezse, sistem ödeme grubunda tanımlı güvenli varsayılan yöntemlere otomatik olarak geri döner ve çıkmazları veya hatalı yönlendirmeleri önler.
MEVCUT BİR ÖDEME GRUBUYLA BAŞLAYIN
- Mevcut bir ödeme grubunu seçin (kartlar, P2P, banka transferi vb.)
- Mevcut sağlayıcılarınızı ve ticari şartlarınızı olduğu gibi koruyun
- Yön seçimini yapın: yatırma veya çekme
AKIŞLARINIZ İÇİN ÖNEMLİ OLAN YÖNLENDİRME KOŞULLARINI TANIMLAYIN
- İşlem tutarı aralıkları
- Mevcut sağlayıcılarınızı ve ticari şartlarınızı olduğu gibi koruyun
- Kart BIN’leri
- Kart planı (Visa / Mastercard)
- Ödeme yöntemi özellikleri
KOŞULA GÖRE TERCİH EDİLEN SAĞLAYICILARI ATAYIN
- Tek bir sağlayıcı veya ağırlıklandırılmış öncelik listesi
- Yatırma ve çekme işlemleri için ayrı mantık
- Para birimi veya ödeme grubuna göre farklı kurallar
- Kurallar yukarıdan aşağıya doğru çalıştırılır
ÖDEME GRUBU İÇİN YÖNLENDİRMEYİ ETKİNLEŞTİRİN
- Yönlendirme, statik trafik dağılımının yerini otomatik olarak alır
- Manuel IN% / OUT% ayarları devre dışı bırakılır
- Sistem, yönlendirme mantığını her işleme uygular
- Hiçbir kural eşleşmezse, platform varsayılan grup mantığına geri döner
İŞLEMLER GERÇEK ZAMANLI OLARAK OTOMATİK YÖNLENDİRİLİR
- Oyuncular ödeme yöntemlerini her zamanki gibi görür
- Gönderimden sonra yönlendirme mantığı en uygun sağlayıcıyı seçer
PERFORMANSI İZLEYİN VE İYİLEŞTİRİN
- Sonuçlar genellikle birkaç gün içinde görünür hale gelir
- Ekipler, ödeme yöntemi, para birimi ve sağlayıcıya göre onay oranlarını izler
- Yönlendirme yapılandırmaları anında ayarlanabilir veya genişletilebilir
Bu müşteri için yapılandırma şunları içeriyordu:
- Uyumsuz veya yüksek riskli aralıkları yakalayan ve bunları işlemek üzere tasarlanmış kazanım sağlayıcılarına yönlendiren BIN tabanlı kurallar
- Yabancı kartların yalnızca onaylayabilecek işlemcilere yönlendirilmesini sağlayan düzenleyen ülke kuralları
- Özellikle küçük ve büyük ödemelerin farklı davrandığı ve sağlayıcı limitlerinin sık değiştiği pazarlarda, yatırma tutarı ile sağlayıcı limitleri arasındaki uyumsuzlukları önlemek için tutar bazlı kurallar
- Her işlemcinin güçlü yönlerinden yararlanmak için Visa ve Mastercard trafiğini ayıran kart markası bazlı mantık
- Art arda gelen reddedilmelerin oyuncu deneyimini kötüleştirmesini önleyen stop-cascade kuralları
- Çekimler için, kullanıcı kimliğine göre yönlendirme yapılmasını sağlayan ek kurallar kullanıldı; böylece yüksek değerli ve VIP oyuncuların işlemleri, limitlerini karşılayabilecek sağlayıcılar tarafından tutarlı şekilde işlendi.
ÖN YÜZDE, OYUNCULAR BU KARMAŞIKLIĞIN HİÇBİRİNİ GÖRMEDİ. GENİŞ KAPSAMLI UX MANTIĞI İLE DESTEKLENEN, İSTİKRARLI VE ÖNGÖRÜLEBİLİR BİR KASA DENEYİMİ YAŞADILAR: SİSTEM, TÜM UYGUN YÖNTEMLER ARASINDAKİ EN GENİŞ MİN/MAX ARALIKLARINI HESAPLAYARAK HATALARI VE GEREKSİZ SÜRTÜNMEYİ ORTADAN KALDIRDI. SAHNE ARKASINDA İSE OPERATÖRÜN EKİBİ, HER KURALIN TEKNİK DESTEK GEREKTİRMEDEN EKLENEBİLDİĞİ, TEST EDİLEBİLDİĞİ VE YENİDEN ÖNCELİKLENDİRİLEBİLDİĞİ BİR SELF-SERVİS ORTAM KAZANDI.
GR8_TECH’te Ürün Takım Lideri (Payments Core)
EN BÜYÜK KAZANIMLARDAN BİRİ OPERASYONELDİ. OTOMATİK KURAL DEVRE DIŞI BIRAKMA, MİNİMUM, MAKSİMUM VE YÖNTEM AÇIKLAMALARINI SÜREKLİ OLARAK MANUEL AYARLAMA İHTİYACINI ORTADAN KALDIRDI. YÖNLENDİRME, BİRÇOK MANUEL SORUN ÇÖZME SÜRECİNİN YERİNİ ALDI. MANTIK KURULDUKTAN SONRA, KOŞULLAR DEĞİŞTİĞİNDE SİSTEM KENDİ KENDİNE UYUM SAĞLADI.
SONUÇLAR
Artış neredeyse anında görünür hale geldi. Yönlendirme etkinleştirildikten sonraki ilk hafta içinde, daha önce sınır ötesi sürtünme nedeniyle en zayıf segment olan USD yatırmalar, %17,1 onay oranından %41,4–42,1 seviyelerine yükseldi. EUR yatırmalar ise %41,5’ten %55,5–56,4 seviyelerine çıktı. Operatör yapılandırmalarını genişlettikçe ve ince ayar yaptıkça bu kazanımlar sonraki aylar boyunca istikrarlı şekilde korundu.
Başlık metriklerinin ötesinde, yönlendirme kurulumu bir dizi bileşik fayda sağladı:
DAHA AZ RED VE YENİDEN DENEME
Doğru yöntem seçimi, önlenebilir reddedilmeleri önemli ölçüde azalttı; tekrarlanan denemeler azaldı ve daha önce oyuncuların yatırma sürecinin ortasında takılmasına neden olan sürtünme ortadan kaldırıldı.
DAHA YÜKSEK FTD DÖNÜŞÜMÜ
Özellikle düzenleyeni yabancı olan kart kullanan oyuncular için, ilk denemede daha fazla ilk yatırma işleminin başarıyla gerçekleşmesi sayesinde, herhangi bir edinim kanalı değişikliği olmadan dönüşüm oranları arttı.
DAHA ÖNGÖRÜLEBİLİR GELİR
Hem EUR hem de USD’de istikrar kazanan onay oranları, günlük dalgalanmayı azalttı ve ticari ekibe tahminleme ve kampanya planlaması için daha güvenilir bir temel sağladı.
OPERASYONEL VERİMLİLİK
Ödeme uzmanları, reaktif sorun çözmeden proaktif optimizasyona geçti. Yönlendirme mantığı üzerinde tam kontrole sahip olarak, yeni kurallar ekleyebildiler, ayarlamaları test edebildiler veya belirli davranışları anında izole edebildiler. Otomatik kural devre dışı bırakma, sağlayıcı koşulları değiştiğinde limitleri ve yöntem açıklamalarını manuel olarak güncelleme ihtiyacını ortadan kaldırdı.
UZUN VADELİ PERFORMANS DAYANIKLILIĞI
Elde edilen artış tek seferlik bir sıçrama değildi. Operatör, yönlendirmeyi daha fazla para birimi ve senaryoyu kapsayacak şekilde genişlettikçe performans artmaya devam etti ve trafik dağılımı değişse bile istikrarlı kaldı.
Bu sonuçlar birlikte net bir modeli ortaya koydu: her işlem doğru sağlayıcıyla eşleştirildiğinde, tüm ödeme akışı daha verimli, daha öngörülebilir ve daha kârlı hale gelir.
